怀柔科学城地球系统数值模拟装置又有新进展京东上买的电脑蓝屏,快递邮寄送去检修途中

2021-11-25 12:12:48 文章来源:网络

资料来源:北京日报

来源:山水怀柔

极目新闻记者 刘闪

网上购买电子产品,出现问题怎么办?来自湖南岳阳的消费者龚先生就遇到一件尴尬事:通过京东商城购买的电脑蓝屏后,用京东快递寄往武汉检修,没想到电脑又被压坏了。如今事情发生了一个多月,此事仍没有妥善解决。无奈之下,龚先生向极目新闻反映此事。

龚先生介绍,9月1日,他在京东商城买了一台机械革命笔记本电脑,花费7098元,使用一周后,电脑突然出现蓝屏。他跟京东客服联系反映问题,客服说可能是系统的问题,建议重装系统。龚先生重装系统后,电脑恢复正常使用。过了10天左右,电脑再次蓝屏,有时还自动关机。连续出现几次后,他去咨询旁边电脑维修店,别人告诉他可能是内存条不兼容。龚先生就向京东售后反映了此事,售后让他寄回电脑维修。10月10日,他按短信提醒通过京东快递寄去了电脑,因为物品贵重,还特地买了保价险。物流信息显示,10月11日被亚洲一号备件库入库组签收。

10月12日,有京东售后添加龚先生微信,发来三张截图,沟通处理。此时,龚先生发现,跟寄往检修前相比,电脑主键盘出现了弯曲,电脑一角也有磕碰,疑似是在物流途中损坏。售后人员表示,如果是在运输过程中出现损坏,应找物流处理。不久,一位维修工作人员加了龚先生的微信告诉他,修复原样需要1200-1500元,主键盘损坏修复后质保只有三个月。龚先生对此不同意,他认为新电脑本身质保2年,变成了3个月,要求换新,遭到拒绝。此后,双方还没协商一致,电脑又重新寄给龚先生,被他拒收。

11月11日,记者向京东方面核实此事。京东回应称,已成立专班了解情况并协助处理,具体情况是,该用户2个月前下单购买产品,客户提起售后申请后,10月10日通过物流寄回维修并已解决故障。随后,客户反馈产品在物流中产生磕碰,就磕碰问题沟通赔偿。在使用2个月后,用户要求换新,不接受赔偿。期间双方多次沟通,市场监督管理部门也沟通用户从中进行了协调,目前客户坚持要求换新,不同意赔偿。

龚先生对此表示,电脑在使用1个月后出现的问题,并非2个月,京东不同意换新,也提出不好赔偿,只能接受他们的解决方案。京东表示,将会持续与客户沟通,让他满意。

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